На складах автозапчастей необходима автоматизация бизнес-процессов

Вы получите знания, умения и навыки: Роль отдела запчастей в выживании автодилера 1. Зачем нужен отдел запасных частей автомобильному дилеру в году? Убыточный он или доходный? Кому засчитываем бонусы импортеров? Контроль , которые влияют на бонус.

Обзор отзывов с мастер-классов этого эксперта

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам.

Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар.

За 3 дня работы форума «Эффективное управление интралогистикой процесс автоматизации бизнес-процессов на складе автозапчастей на.

При этом мы устраняем все бизнес-процессы, связанные отработкой тестовых изделий: Среди них, в частности, была задача о том, как уменьшить отход при производстве полимерных изделий, получаемых литьем под давлением в специальных пресс-формах. Отходом был материал, технологически вытесняемый в литник канал. Весь вытесненный в литник материал становился отходом, с которым не очень ясно было, что дальше делать. В самом деле, кому нужны похожие друг на друга кусочки материала,"отломанные" от основного продукта?

Поверите Вы или нет, но мы придумывали для этого канала литника"приличные формы", например, похожие на длинные фишки, которыми можно было играть в"псевдо-восточные игры", которые вместе с соответствующими легендами мы же и сочиняли, превращая, таким образом, отход в изделие. При изготовлении металлопластиковых окон есть"исправительная операция" — срезка валика, оставшегося после сварки двух профилей друг с другом.

Операция эта, мало того, что"исправительная", она еще и"долгая" и потому создает"узкое место" выстраивается очередь к соответствующему станку, а на последующих операциях образуется простой. Вот если бы этот валик можно было не срезать. Вреда от него никакого нет - ничему он не мешает. Да и не видно его почти, если специально не присматриваться а кто специально присматривается в угол окна

Как и зачем компания по продаже запчастей развивает сеть автосервисов Дмитрий Иванов Прочтёте за 3 мин. Так появилась идея построить большую федеральную сеть автосервисов под единым брендом, которая через несколько лет могла бы стать основным каналом продаж запчастей. Досье Даниил Соловьев, 33 года, директор федеральной сети автосервисов . Получил опыт управления в различных сферах бизнеса телекоммуникации, софт, фармацевтика ; принимал участие в строительстве и запуске завода светодиодного освещения.

С года возглавляет сеть . В настоящее время у сети 11 своих сервисов и еще 39 открыто по франшизе.

показателей эффективности бизнес-процессов и управления ими. Понятно условии, что необходимые запчасти для ремонта мастерская .. Виханский О. С. - Стратегическое управление - М.: Гардарики,

Оказывается, в работе автомагазина очень много специфичных процессов, которые обязательно нужно учитывать при выборе программного продукта. Развитие автобизнеса на современном этапе представляется практически невозможным без внедрения систем автоматизации. Руководство многих компаний нашей области, от небольших фирм до крупных корпораций, уже давно оценило все преимущества от внедрения систем автоматизации и интеграции бизнес-процессов.

Однако рынок программного обеспечения для автобизнеса появился в России лишь в начале года. И наша область была тут в числе первых. Как оказалось, она даже несколько опередила других. Сегодня можно с улыбкой вспоминать, как Комитет по товарному рынку Екатеринбурга рассылал письма поставщикам запчастей по всей стране, убеждая их внедрять штрих-кодирование, без которого программы теряли половину своей функциональности!

Да и до сих пор, если говорить об автоматизации, в автомобильном бизнесе еще много нерешенных проблем, но именно сейчас — можно с уверенностью сказать — наступил перелом. Чтобы ответить на этот вопрос, надо прежде всего определить основные характеристики автозапчастей как товара и его отличие от других. Первая и наиболее важная особенность этого товара — его жесткая привязанность к конкретной марке или даже модели автомобиля.

Упущенные продажи в отделе запчастей

Автотовары и автозапчасти Когда-то в стародавние времена были такие люди на Руси. Бродили они по городам и весям, таская на плечах специальный короб. А в коробе том товары всякие лежали, причем такие, что народу действительно нужны были.

Все это делает WorkFlowSoft - система управления бизнес-процессами. Например, в Отдел снабжения постоянно поступают запросы на запчасти или.

К содержанию Статистика продаж и запросов Чтобы максимально удовлетворять желания покупателей, необходимо вести собственную статистику востребованности товаров и регулярно анализировать данные о продажах в интернете. Это позволит детально изучить спрос и понять, какая запасная часть актуальна в определенный момент времени.

Иными словами, статистика подскажет, какие товары покупают ежедневно, а какие раз в месяц. Ведение статистики реализованных товаров позволит усовершенствовать складской учет и не накапливать на складах запчасти, которые не вызывают интереса у покупателей. Запросы покупателей не менее важны, чем их покупки. В первую очередь изучение запросов позволяет понять желания клиентов. Во вторую — прояснить, почему некоторые товары продаются плохо — возможно, их не берут, так как их просто нет в наличии?

Как вести собственную статистику? Фиксировать в базе все, что было продано и все, чем интересовались клиенты. Эти сведения продемонстрируют реальную картину вашего бизнеса.

Пять бизнес-процессов, которые стоит автоматизировать

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец.

Тогда магазин автозапчастей и наш ИТ-отдел и узнали друг о друге. Реальные существующие бизнес-процессы мы перекладывали в.

АТМ центр на Сухаревке . Организация склада запасных частей и расходных материалов для обеспечения бесперебойной работы отдела сервиса автомобилей, комбинированная система хранения адресная, согласно товарных групп. Организация системы"коротких поставок" для оперативных и экстренных потребностей отдела сервиса автомобилей. Организация службы оперативной поставки, составление маршрутов для водителей-экспедиторов на день. Актуализация склада запасных частей анализ. Ведение переговоров и заключение договоров на поставку запасных частей.

Работа с неликвидным и условно неликвидным товарным запасом, поиск потенциальных покупателей, ведение переговоров, перевод потенциальных клиентов в фактические, заключение торговых сделок. Составление ценовых индексов и справочников альтернативных замен. Формирование ценовой политики организации в сфере запасных частей для розничных и корпоративных клиентов.

Профи-Бизнес

Выступление Павла проходило в рамках сессии, посвященной эффективным практикам автоматизации складов, 23 сентября. Благодаря насыщенной программе и продуктивным выступлениям форум стал главным деловым событие выставки. Операции с автозапчастями международных автопроизводителей составляют значительную часть деятельности компании, которая управляет РЦ запасных частей, расположенными в различных регионах России.

Павел поделился с участниками форума многолетним опытом в данной области и рассказал, как сделать операции РЦ эффективными, а качество сервиса, соответствующим высоким требованиям автопроизводителей. Среди задач автоматизации Павел назвал: Участникам форума было предложено увидеть процесс автоматизации бизнес-процессов на складе автозапчастей на примере операций комплектации и отгрузки.

Совершенствование и реорганизация бизнес-процессов на СТО при Для автосервиса предложение запчастей, расходников и другого Это связано с тем, что управление большим складом требует.

Выберите свою нишу и определите ассортимент товаров Прежде всего, необходимо максимально специфицировать, на каком рынке и с какой аудиторией вы хотите работать. Вариантов сегментации сегодня достаточно: Обязательно необходимо учитывать региональные особенности вашего авторынка. Так, на Дальнем Востоке и в некоторых городах Сибири особой популярностью до сих пор пользуются автомобили с правым рулем, тогда как в Москве и Санкт-Петербурге сегодня очень востребованы новые иномарки.

Согласно статистике, чем дальше от столичных регионов, тем более подержанными становятся автомобили. Выбрав для себя сегмент, постарайтесь его максимально специфицировать. Тщательно продумайте, что именно вы хотите продавать: Существуют различные способы, чтобы оценить, какие товары пользуются на рынке максимальным спросом сегодня, и чтобы спрогнозировать, что именно будет востребовано в ближайшем будущем. Можно использовать свой опыт или опыт друзей и знакомых, занятых в этой отрасли, можно потратить время на наблюдения за конкурентами, можно анализировать глобальные тренды с точки зрения здравого смысла.

Уже ранней осенью необходимо позаботиться о том, чтобы в вашем магазине на складе был достаточный ассортимент расходных материалов, востребованных в осенне-зимний период: Другой популярный способ выявить текущие и будущие тренды представляют поисковые системы. С помощью сервиса Вордстат. Подробные инструкции о том, как именно пользоваться названными сайтами для извлечения требуемых данных, доступны в интернете.

В зависимости от выбранной тематики, ассортимент магазина может составлять от нескольких сотен до нескольких тысяч наименований товара.

Организация отдела запчастей

Предмет контракта Продавец продал, а Покупатель купил товары: Общие условия продажи 2. Качество товаров должно соответствовать условиям завода-изготовителя и подтвердаться сертификатом о качестве товаров, выданным заводом-изготовителем, или гарантийным письмом Продавца. Платеж осуществляется после получения Покупателем следующих документов:

Резюме: Руководитель отдела запасных частей / Руководитель (ОЗЧ, сервис, клиентская служба); - разработка и продвижение бизнес-процессов и .

В настоящее время на многих российских предприятиях активно применяются системы моделирования бизнес-процессов. Однако практический эффект от их внедрения не всегда соответствует ожиданиям собственников и руководителей бизнеса. Проблема заключается в том, что при внедрении отсутствует комплексный, системный подход. В данной статье представлено видение структуры и описание элементов системы стандартизации бизнес-процессов компании. Всё таки их регламентируют!

Главное, конечно, это полезность регламентации бизнес-процессов с точки зрения эффективности бизнеса зарабатываемых денег. Если у вас 3 магазина по кв. Но если платить 50 тыс. Все зависит от ситуации. В любом случае, стоит обратить внимание на существующие методы и инструменты регламентации. Иначе, рано или поздно, это сделают конкуренты, и кто знает, а вдруг у них что-то получится?! В одной компании среднего размера директор издал приказ, содержащий следующую фразу: Ничего слух не режет?

К сожалению, в данной компании так и получилось — титаническими усилиями были разработаны десятки схем бизнес-процессов, затем путем утомительного ручного труда на базе этих схем были подготовлены и согласованы регламенты, а затем… их просто хранили в архиве.

Что такое процессы

Теперь определим, по каким принципам проводить их анализ, как правильно использовать полученную информацию и выявить проблемы. При процессном подходе ведения бизнеса, когда основной упор делается на правильное выполнение последовательности действий, главным объектом изучения как раз и являются текущие процессы. Прежде чем оптимизировать, необходимо их тщательно изучить. Основной метод исследований — это описание процесса на основе непосредственного общения с его участниками.

В первую очередь, определите, кто является хозяином процесса это руководитель того подразделения, где сосредоточен основной функционал деятельности. Для любой торговой организации характерна приемка товара от поставщика и его оприходование.

Разработка годовых и квартальных планов и бюджетов отдела, контроль их и др. методов совершенствования организации бизнес-процессов.

Вход Вы указали емейл-адрес публичного провайдера, поэтому Вы можете потерять доступ к системе и всем вашим данным. Это может произойти, если Вы забудете пароль к вашему почтовому ящику или почтовый провайдер отключит ваш почтовый ящик. Если Вы укажите корпоративный емейл-адрес, то администратор вашей почтовой системы может восстановить доступ к Вашей почте, и Вы продолжите работать с системой .

Пожалуйста, укажите ваш корпоративный емейл-адрес. Если же Вы настаиваете на использовании публичного емейл-адреса и согласны с риском потери данных, то укажите этот адрес еще раз. Например, всем сотрудникам продаж хорошо известно, что надо делать, когда пришел запрос от клиента. Обычно эти действия зависят от разных условий - это новый клиент или с ним уже работали, нужна предоплата или клиент оплатит после получения товара, нужна доставка или клиент заберет товар сам и т.

Продавать автозапчасти не выгодно? Не согласен!

Практическое пособие Об авторе Волгин В. Но именно коллективный опыт является основой успешной безубыточной деятельности предприятия. Есть много должностей, для которых вообще не готовят специалистов и процессов, для которых не издают инструкции, потому, что в каждом предприятии есть свои особенности работы.

Жанр: Управление, подбор персонала издательство неизвестно, год Книга подготовлена в формате описания бизнес-процессов.

Общая ситуация как на макроэкономическом уровне, так и на автомобильном рынке в разной степени отразилась на состоянии данного сегмента. В этот непростой, кризисный период особое значение приобретают высокоэффективные технологии и решения, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы на предприятии автомобильного сервиса. Это необходимо для развития. И если будет хватать средств лишь для поддержания текущего бизнес-процесса, то о развитии речи уже не будет. Известно, что подъемники, оборудование, помещение изнашиваются, и на восстановление со временем потребуются средства.

Если не контролировать доходность, не выстраивать правильно бизнес-процессы на станции, то денег со временем может перестать хватать даже на текущую деятельность. Далее можно скатиться до гаражного уровня. В такие сложные моменты для продолжения бизнеса СТО требуется принятие непростых решений. Но, как известно, кризис — это время возможностей, поскольку немало компаний с низкой эффективностью банкротятся и закрываются.

Как следствие, процесс перераспределения клиентов получает дополнительный и весьма мощный импульс. При грамотной расстановке акцентов и умелом менеджменте успешные компании могут принять активное участие в этом процесс, расширив свою клиентскую базу. В данном материале мы рассмотрим один из важнейших и интересных инструментов, подходящий для оптимизации бизнес-процессов на автосервисе. Модель услуг для клиентов СТО в начале прошлого десятилетия попросту не имела в структуре предложения запасных частей.

Моделирование бизнес-процессов для продаж

Как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что сделать, чтобы избавиться от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!